Remboursement et retour

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article :

• Ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé
• Doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact
• Doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Certains produits sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse :
📧 contact@cocotteettracteur.online

Nous vous fournirons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison).

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours maximum.
• En cas de produit endommagé ou non conforme, merci de nous envoyer des photos dès réception.

5. Échange

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre produit, il vous faudra retourner l’article et passer une nouvelle commande.